trocas e devoluções

Troca ou Devolução

Nós queremos garantir sua satisfação! Por isso, você tem até 7 (sete) dias corridos após receber seu produto para solicitar troca ou devolução. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor para compras online. Passado esse período, infelizmente não conseguimos realizar trocas ou reembolsos.

Como Solicitar Troca ou Devolução
Para que possamos atender sua solicitação, o item deve estar sem uso, em perfeito estado, exatamente como você o recebeu, e na embalagem original.
Ah, e não esqueça de ter o recibo ou comprovante de compra em mãos!
Lembrando que vales-presente não podem ser trocados ou devolvidos.

Reembolsos
Assim que recebermos o produto devolvido, nossa equipe fará a inspeção e avisará por e-mail se a devolução foi aprovada.
Caso seja aprovada, faremos o reembolso automaticamente no seu cartão ou método de pagamento original, dentro de alguns dias.

E se o reembolso demorar?

1. Confira sua conta bancária novamente.

2. Entre em contato com sua operadora de cartão de crédito; às vezes pode demorar um pouquinho para o valor aparecer.

3. Fale com o seu banco, pois pode haver um pequeno prazo para o processamento.
   Se você já tentou tudo isso e ainda assim não recebeu o reembolso, fale conosco pelo e-mail info@indiewatchco.com.

Sobre Itens em Promoção
Somente produtos comprados pelo preço cheio podem ser reembolsados. Infelizmente, itens em promoção não são elegíveis para devolução de valores.

Trocas por Defeito
Se o seu produto tiver algum defeito de fabricação, estamos aqui para resolver! Envie um e-mail para info@indiewatchco.com, descrevendo o problema, e nós explicaremos o passo a passo para a troca. Depois de recebermos o item, teremos até 10 (dez) dias corridos para solucionar o caso.

Quem Paga o Envio?

• Para trocas ou devoluções por defeito no produto, a Indie cobre todos os custos de envio.

• Para trocas por arrependimento, o cliente será responsável pelos custos de envio do item devolvido e do novo produto.

Prazos que Você Precisa Saber

• Resposta inicial: Em até 5 (cinco) dias corridos, responderemos ao seu pedido de troca ou devolução.

• Resolução do caso: Após recebermos o produto, precisamos de até 10 (dez) dias corridos para resolver tudo.

• Reembolso no cartão de crédito: Pode levar até duas faturas para que o estorno apareça, dependendo da administradora do cartão.

Dica Importante
Se você estiver devolvendo um item de valor alto, sugerimos que utilize um serviço de envio rastreável ou com seguro de transporte. Assim, você garante que o item chegue até nós com segurança.

Ficou com dúvidas? Nossa equipe está pronta para ajudar!

Nosso e-mail info@indiewatchco.com